*Wat gebeurt er wanneer een CEO van een maaltijd te bestellen in een eigen tabel warm en ontdekt de waarheid achter de glimlach?**
Jacob Reed, de ceo van een kleine keten van eetgelegenheden met 13 locaties, gebouwd had zijn bedrijf vanuit het niets in het laatste decennium. Hij was trots op het hebben van een omgeving gecreëerd die geschikt zijn voor gezinnen, maar de laatste tijd, iets leek te gaan. De klachten van de klanten voor de goede service en het personeel waren stapelen zich op.
**De CEO onder het deksel van het bestellen van een maaltijd in zijn diner! Ze stopt als ze hoort de meid huilen in de keuken.**
Ook de omzet van de werknemers had bereikt het historische maximum. De regionale leiders hem verzekerd dat alles in orde was, maar de betrekkingen niet overeen met de stemmen die hij had gehoord. Gefrustreerd en is vastbesloten de waarheid te ontdekken met zijn ogen, Jacob besloten om te gaan undercover in een van de restaurants.
Gekozen is voor een diner in een kleine stad in de buitenwijk, twee uur van het centrale kantoor. Het was ver genoeg om te zorgen dat niemand erkent hem; de meeste van zijn medewerkers nooit eerder had ontmoet in persoon. Te verbergen, om Jakob deed een baard, zette hij naast zijn uitgebreide aangepast voor een oude felpone en jeans, en droeg een bril met dik frame.
Lijkt niet helemaal aan het uitvoerend in de elegante dat verscheen op de website van de vennootschap. Hij ging in de kantine tijdens de lunch, terwijl de lokale werd geanimeerd voor een praatje, en het geratel van de gerechten. De kamer was schoon, maar gedateerd, de banken zijn een beetje versleten.
Het was niet verschrikkelijk, maar het was niet eens de ruimte gezellig en warm, Jacob had voorgesteld toen had hij richtte het bedrijf. Een jonge meid uit het vermoeide ogen kwam naar hem toe; op het typeplaatje, er stond geschreven: “Megan”.
— Welkom, ‘ zei hij, stem vrolijk, maar gespannen. — Kan ik beginnen met iets te drinken?
Jacob zag de kleine donkere kringen onder haar ogen en de onzekerheid in zijn glimlach. Er was iets in haar dat ze hem overtuigd… maar afgezien van de gedachte.
— Een kopje koffie, bedankt, ” zei ze, uitglijden in een leunstoel bij het raam. Marijke knikte en liep snel weg, het verplaatsen van de efficiëntie tussen de tabellen. Jacob keek naar haar terwijl hij liep het meer van bestellingen, de glazen gevuld, en gepensioneerde gerechten uit de keuken.
Hij was duidelijk overbelast, maar nooit toonde frustratie aan klanten. Wanneer hij terug met de koffie, Jacob bestelde een hamburger met friet. Terwijl zij merkte op, ” een mannelijke stem klonk uit de keuken:
— Megan, wat is er aan de hand? Je bent weer te laat.
De stem behoorde toe aan een man van lage en robuust, ongeveer veertig, met een schort. Jacob gedacht was de leidinggevende; het werd gepresenteerd als hij had opgegeven, die Jakob zag.
Megan winced op de toon, maar knikte snel.
— Doe het nu! “ze zei: stem gekraakt. Jacob fronste.
Hij richtte dit bedrijf op het idee dat werknemers moeten zich gewaardeerd voelen, niet berispt voor klanten. Dronk de koffie en besloot om verder te observeren. Tijdens het wachten op zijn eten, hij ving flarden van het gesprek van de andere tafels.
Een gezin op de bank achter hem, en hij klaagde dat hij te lang wachten. Twee tiener meisjes fluisteren over hoe de manager was onbeschoft met hun maid. De sfeer was gespannen, en verre van vriendelijk en dat Jakob had gedacht worden.
Wanneer Megan bracht de hamburgers, verontschuldigt zich voor de vertraging.
— Sorry voor het wachten, ‘ zei hij in een lage stem, het vermijden van contact met de ogen.
— Geen probleem, zei Jacob, met een kleine glimlach. — Je bent goed bezig.
Zijn ogen ophief voor een moment van verbazing, dan knikte en liep weer weg in een haast. Jacob had net een hap toen hij hoorde snikken verstikten vanuit de keuken.
Hij bevroor, de vork in de lucht. Het geluid werd sterker, onmiskenbaar. Het Was Megan.
